Foire aux questions


Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur www.confidentiel-lingerie.com ?

En effet, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site. Pour sécuriser toutes les transactions, nous utilisons un certificat SSL et les données sont directement traitée par Stripe (Principal gestionnaire de paiement sur Internet) ou Paypal. Vos données de paiement ne sont pas transmises à Confidentiel-Lingerie. Confidentiel-lingerie.com débitera le montant intégral au moment de la commande.

Effectuez-vous des livraisons internationales ?

Non ou plutôt pas encore. nous livrons partout en Belgique et confions nos expéditions nationales à Bpost.

Comment puis-je savoir à quel moment ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation reprenant votre tracking number vous sera envoyé. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Comment puis-je savoir où en est ma commande?

Les commandes sont expédiées dans un délai de maximum 48h suivant votre commande, sous réserve des stocks disponibles et de facteurs externes à l’entreprise. Si vous souhaitez récupérer rapidement votre colis et/ou éviter des frais de livraison supplémentaires, il est possible de récupérer directement votre colis dans notre boutique. Pour ce faire, choisissez l'option "Récupérer mon colis en magasin" lors de la commande. A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site de Bpost ou sur l’onglet “order tracking” sur notre site internet, prévu à cet effet. Dans les deux cas, munissez-vous de votre “tracking number” reçu dans l’e-mail de confirmation.

Existe-il une formule de livraison express?

Oui, vous pouvez choisir le mode de livraison express à la commande.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

À l’heure actuelle, nous acceptons Paypal, le virement bancaire et le paiement par carte de crédit (Visa et MasterCard). Attention, si votre choix se porte sur le virement bancaire, notez que la commande sera prise en compte une fois le montant reçu sur notre compte.

Puis-je retourner ou échanger mon article?

Les retours sont acceptés. Vous disposez de 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de réception du colis. Le renvoi de la marchandise est à vos frais. Il est cependant possible de venir rendre la marchandise en nos bureaux. Pour ce, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: laura@confidentiel-lingerie.be

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons le prix du ou des articles concernés. Le remboursement se fera au plus tard 14 jours à compter du lendemain du jour de réception du colis renvoyé. Celui-ci se fera sur la carte débitée lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison directement payés à Bpost.

L’échange sur le site internet n’est pas permis. Il est tout de même possible de prendre rendez-vous et de venir changer la pièce choisie en boutique. L’acheteur ne pourra faire usage de son droit de rétractation si l’article livré a manifestement fait l’objet d’un usage, ou si celui-ci a été détérioré.

Si un article est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: info@confidentiel-lingerie.com.

Seuls les défauts liés à la production sont motifs de contestation. 

L’article doit être retourné dans l’état original et avec son étiquette à l’adresse suivante Chaussée de Waterloo 134 8 à 1180 Uccle, accompagné de la facture originale et du formulaire de retour.

Qui paye les frais de renvois en cas d’échange ?
Les frais sont à la charge de l’acheteur. Les renvois doivent être envoyés à l’adresse suivante: Confidentiel Lingerie, Chaussée de Waterloo 1348, 1180 Bruxelles. Vous devez indiquer le numéro de commande dans le colis.Confidentiel Lingerie Confidentiel MD S.A. 1348, Chaussée de Waterloo. 1180 Bruxelles – Belgique TVA : BE 0862.619.911Numero d’entreprise: 0862619911 info@confidentiel-lingerie.com